A pesquisa avaliou diversos atributos dos cartões de crédito, dentre eles a satisfação dos clientes com os principais apps para cartões de crédito disponíveis no mercado brasileiro. A análise foi realizada pelo Instituto de Pesquisa Medida Certa, em parceria com a CardMonitor, especializada em pesquisa e avaliação de tendências no mercado de cartões.

O app teve um aumento significativo em sua utilização. Da amostra pesquisada, o percentual de pessoas que utilizaram o app subiu de 61,7% para 74,1%. Em se tratando da nota para os serviços do cartão de crédito pelo aplicativo do celular, teve um aumento de 90,8% para 93,5%, resultado acima da média de mercado que foi de 88,1%.

De acordo com a diretora de Produtos, Segmentos e Canais Digitais do Banco, Claíse Rauber, a posição do Banrisul na pesquisa é prova de que a instituição está comprometida em disponibilizar uma experiência digital cada vez mais completa e eficaz aos seus clientes. “Viemos realizando um trabalho bem-sucedido na área dos meios de pagamento. Mantendo o Banco atualizado e, por vezes, pioneiro, superamos grandes concorrentes do mercado financeiro e fintechs relevantes no setor”, enfatiza.

Entenda a Pesquisa Nacional de Cartões de Crédito

A pesquisa, que aconteceu entre outubro de 2020 e janeiro de 2021, avalia a satisfação com os principais atributos de um cartão de crédito: atendimento a clientes, limite de crédito, anuidade, programa de fidelização, aplicativo, aceitação, entre outros. O levantamento foi feito por meio de entrevista, pelo telefone, com mais de 12 mil portadores de cartões.