Cristiano Aquino, Diretor do Procon/RS

O auditório da Câmara do Comércio reuniu lojistas e gerentes de empresas na tarde da última quarta-feira, 17, em uma palestra sobre o Código de Defesa do Consumidor. O evento foi realizado pelo Procon Rio Grande e Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL), com o apoio do Procon RS.

Na oportunidade, o diretor estadual do Procon, Cristiano Aquino, falou sobre o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) e a relação das empresas com seus consumidores. Muitas empresas de grande porte e lojas ainda não disponibilizam esse atendimento, e quando possuem algumas não tem conhecimento do Código de Defesa do Consumidor. Aquino informou que a existência do SAC nos estabelecimentos é obrigatória segundo o decreto 6.523 de julho de 2008.

Segundo ele, a falta do SAC ou a má prestação do serviço deve ser punida com processo administrativo e multas. Ele abordou ainda como é realizada a fiscalização do Procon no Município e sobre as autuações que os lojistas podem receber.

Cristina Abel, coordenadora do Procon, avaliou como positivo o encontro. Segundo ela, só em 2011 já houve mais de 1.900 reclamações fundamentadas e 90 processos administrativos com multas. Ela informou ainda que 78% dos problemas foram resolvidos de forma positiva para os consumidores.

Por fim, empresários e gerentes tiraram dúvidas e fizeram diversos questionamentos. A iniciativa teve como objetivo melhorar o relacionamento das empresas com seus clientes, com o Procon local e com Departamento de Assistência ao Consumidor (Deacon), da Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) Rio Grande.