Segundo ele, para posicionar uma marca é preciso ter definido qual o propósito da empresa com valores muito claros. Ele conta que na DELL há uma busca constante em fazer a diferença para seus clientes, em ser líder com abertura e otimismo e entregar o produto que prometeu. “Nosso propósito maior é posicionar a marca como uma provedora de soluções e serviços que permitam que as pessoas cresçam e prosperem”, falou.

 

Foi após realizar pesquisas de mercado, que a DELL resolveu mudar seu foco para o cliente. De acordo com o executivo, as pesquisas apontaram que 99% das pessoas compram tecnologia pelo que a tecnologia lhes permite fazer, como o aumento da produtividade.

 

Com esse pensamento, a empresa adquiriu 12 empresas de software e serviços nos últimos anos, que ajudam a facilitar a vida do usuário de computador. De olho no público doméstico, mais de 55% dos consumidores de desktop e notebook, a DELL desenvolveu linhas de produto voltadas exclusivamente para esse nicho, customizando os produtos 100% como o cliente quer. “Fizemos o marketing 360º, olhamos todos os ângulos do cliente. Não temos o preço mais baixo, mas não queremos vender por preço, porque a gente acredita que o produto que a gente faz é o melhor e as pessoas vão comprar por isso”, diz Neiva.