Operações não reconhecidas foram os principais motivos das reclamações contra bancos no primeiro mês do ano, segundo divulgou o Banco Central nesta quinta-feira (18). Das 530 reclamações procedentes no último mês, 64 eram sobre essa operação, que representou 12% do total.
Do total referente à esse tipo de reclamação, 23 foram feitas contra a Caixa Econômica Federal. Em seguida estão o Bradesco, com 21 reclamações sobre operações não reconhecidas, e o Banco do Brasil, com oito reclamações desse tipo. Santander e Itaú aparecem logo após, com 7 e 3 reclamações, respectivamente.
No último mês de 2009, operações não reconhecidas estavam em segundo lugar do ranking, com 52 queixas.
Outras reclamações
Já a reclamação com o segundo maior número de incidência foi a que se refere a débitos não autorizados, com 61 ocorrências ou 11,50% do total. Nesse caso, as instituições que mais tiveram reclamações desse tipo foram Banco do Brasil, com 15 reclamações, Santander (12), Bradesco (12), Itaú (9) e Caixa Econômica Federal (6).
Em terceiro, está concessão de crédito consignado sem os documentos necessários, que representou 6,22% do total (33 reclamações). Na tabela abaixo, é possível verificar as dez principais reclamações de janeiro:
Reclamação |
Número |
Representação |
Segurança dos meios alternativos - Operações não reconhecidas |
64 |
12% |
Conta - Débitos não autorizados |
61 |
11,5% |
Concessão de crédito s/ tit adeq - ausência doc - créd consignado |
33 |
6,22% |
Circular 3289 - esclarecimentos incompletos/incorretos |
33 |
6,22% |
Segurança dos meios alternativos - Saques/depósitos divergentes |
32 |
6,03% |
Concessão de crédito s/ tit adeq - doc falsa - créd consignado
|
31 |
5,85% |
Conta - encerramento |
30 |
5,66% |
Tarifas - cobrança irregular - serviços não contratados |
24 |
4,53% |
Restrições aos canais de atendimento convencionais |
18 |
3,4% |
Concessão créd. s/ tít adeq - ausência doc - demais operações |
18 |
3,4%
|