A telefonia móvel gerou 60.455 queixas no mês, número superior em mais de quatro mil às registradas em dezembro de 2009. A telefonia fixa recebeu 41.113 reclamações, cinco mil a mais do que no mês anterior.

Na telefonia fixa, as empresas com maior número de reclamações são TIM, Telefônica e Brasil Telecom. As oepradoras Aeiou (Unicel), Brasil Telecom e Oi foram as mais reclamadas em janeiro.

O acesso à internet foi responsável por 14.552 queixas em janeiro ante as 11.359 registradas em dezembro de 2009.O serviço de TV por assinatura foi o motivo de 6.264 reclamações em janeiro, contra 4.763 registradas no mês anterior. Outros serviços foram responsáveis por 1.549 reclamações. O total de queixa ficou em 123.933, número superior em mais de 22 mil do total recebido pela agência em dezembro de 2009, de 110.841.

Os principais motivos de reclamação da telefonia móvel são cobrança, atendimento, serviços adicionais e cancelamento. Na telefonia fixa a maioria das queixas diz respeito à cobrança, reparo e atendimento. Nos serviços de acesso à internet, as reclamações são principalmente sobre reparo, instalação e cobrança. Na TV paga, cobrança, atendimento e reparo são os campeões em reclamação.