O levantamento, feito com mais de 94,2 mil pessoas entre os dias 1º e 28 de fevereiro, mostra que 85,5% das pessoas que fizeram compras pela internet no mês ficaram satisfeitas com o atendimento das lojas eletrônicas brasileiras.

 

Eles são questionados sobre o grau de satisfação em quesitos como facilidade de comprar, seleção de produtos, informação sobre os produtos, preços, navegação, entrega no prazo, qualidade dos produtos, qualidade do atendimento a clientes, política de privacidade e manuseio e envio dos produtos.

 

Marinês de Assis Gomes, coordenadora do MIS (Movimento Internet Segura), parceita da e-bit na pesquisa, o resultado de fevereiro continua acima do “patamar de excelência”.

 

-  A oscilação neste indicador tem sido muito pequena, mas sempre se mantendo acima do patamar de excelência definido pela Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (camara-e.net), que é de 85%.